في جوسنت العميل دائماً هو الأهم..
لذلك فريق جوسنت يهتم دائماً في عملائه بما يخص تجربة الشراء من حين الطلب حتى وصول المنتج، وخدمة ما بعد البيع بكل تأكيد .
لذلك نستعرض معكم أهم المعلومات والسياسات بما يخص تجربة الشراء معنا لخدمتك بمعايير الجودة العالية.
سياسة إلغاء الطلبات:
- يحق للمتجر أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء الطلبات، وعلى سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن إجراءات توثيق الطلبية غير مكتملة داخل حسابك.
- سوف يقوم المتجر بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي يتم إلغاؤها.
تجهيز الطلبات :
- يتم تجهيز الطلب للشحن خلال 72 ساعة كحد أقصى من وقت الشراء، يحق للعميل خلال هذه المدة تعديل الطلب مالم يتم تنفيذ الطلب أو شحنه.
- بعد إتمام الطلب يحق للعميل الغاء الطلب خلال 6 ساعات، لا يمكن للعميل الغاء الطلب في حال تم تنفيذ الطلب أو شحنه.
- يجب على العميل قراءة وصف المنتج لتجنب أي إشكالية فالمنتج.
- عند طلب المنتج بدون ملحقات يصلكم بـ باكجينق المتجر، وفي حال أضاف العميل أكثر من منتج وأراد لكل منتج باكج إضافي مخصص له يتم إضافتها بشكل منفصل من قسم الملحقات والإهداء.
- ولإضافة ملحقات الماركة تضاف منفصلة من قسم الملحقات والإهداء "جميع المعلومات موضحة في خانة الوصف"
سياسة الشحن:
- بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن يفيدكم متجرنا بأن مسؤوليته تنتهي عند إرسال رقم التتبع، فـ تتبع الطلب هي مسؤولية العميل.
- تأخر العميل عن إستلام الشحنة خلال أسبوع من تاريخ وصولها إلى مدينته يعرضها للعودة إلى مستودعاتنا ويخصم منها قيمة الشحن و هي 30 ريال سعودي من قيمة الطلب الأساسي وفي حال رغبة العميل بإعادة إرسالها يتحمل تكاليف الشحن مرة أخرى.
- عدم كتابة العميل لبيانات الشحن والعنوان بالشكل الصحيح نُعفى من المسؤولية في حال تأخر الطلب.
- أي تأخير في الشحنة أو خطأ في العنوان تتحمله شركة الشحن، وليس لمتجر جوسنت علاقة بهذا التأخير.
شحن داخل المملكة:
- تأخذ شركات الشحن مدة توصيل "لا تقل عن 3 أيام وأكثر من 7 أيام" داخل المملكة لا يشمل بذلك الإجازت الرسمية ويوم الجمعة, وتختلف مدة التوصيل على حسب المنطقة.
شحن خارج المملكة:
- نوفّر الشحن الدولي لعملائنا في الخليج برسوم ٥٠ ريال سعودي وتأخذ مدة توصيل "لا تقل عن 5 أيام وأكثر من 15 يوم " أيام التوصيل لا تشمل الإجازت الرسمية ويوم الجمعة, ويتحمّل العميل دفع الرسوم الجمركية الخاصة ببلده.
- تكون مدة توصيل الطلب موضحة للعميل خلال اختياره لشركة الشحن.
عند إقرار العميل على قراءة الشروط وسياسة الطلب وموافقته عليها فإن متجر جوسنت يخلي مسؤليته في حال ذكر أي مما سبق ويتعهد على تحمل مسؤوليته الكاملة تجاه العميل.
